返金ポリシー

返品・交換・キャンセルについて

商品に不良、破損、または誤配送があった場合は、商品到着後10日以内にご連絡ください。
状況確認のため、商品の状態がわかる写真のご提供をお願いする場合があります。
内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
交換品の在庫がない場合は返金対応とさせていただく場合があります。
不良品、破損品、誤配送品に関する返送送料は当店が負担いたします。

お客様都合による返品、交換、返金はお受けしておりません。
これには以下の場合を含みます。

・イメージと異なる場合
・注文内容の間違い
・香りや味の好みによる場合
・サイズや仕様の確認不足による場合
・配送後に不要となった場合

また、以下の商品は返品・交換・返金の対象外となります。

・開封済みまたは使用済みの商品
・お客様の責任により破損または汚損した商品
・商品到着後10日以上経過した商品
・商品ページに返品不可と記載された商品

ご注文前に商品説明や仕様を十分にご確認くださいますようお願いいたします。

ご注文のキャンセルについて

ご注文後のキャンセルは、発送準備開始前に限り承ります。
発送後のキャンセルはお受けできません。

欧州連合（EU）のお客様について

EU圏内への発送については、適用される法令に基づき、お客様が返品またはキャンセルの権利を有する場合があります。
ただし、開封済みの食品、お香その他衛生上または品質管理上の理由により再販売が困難な商品については、法令に基づき返品対象外となる場合があります。

返金について

返金が承認された場合は、元のお支払い方法または銀行振込にて返金いたします。
返金処理完了まで通常5〜10営業日程度かかりますが、ご利用のカード会社または金融機関により反映時期が異なる場合があります。

お問い合わせ

返品・交換・返金に関するお問い合わせは以下までご連絡ください。info@soulsandmellow.com